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Foire aux questions
Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions fréquentes des clients
Compte
Comment puis-je créer un compte ?
Créer un compte avec MIRORA WEAR est simple et rapide !
- Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite de notre site web.
- Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
- Vous recevrez un code de connexion sécurisé dans votre boîte de réception – saisissez-le pour vous connecter.
Pas de mots de passe, pas de tracas – il suffit de vérifier votre e-mail pour vous connecter à tout moment.
Dois-je créer un compte avant d'effectuer un achat ?
Vous pouvez toujours faire vos achats et passer votre commande sans compte. Cependant, pour une meilleure expérience d'achat, nous vous recommandons de créer un compte gratuit ici.
Grâce à une inscription simple et rapide, vous pourrez profiter en avant-première des informations sur les lancements de nouveaux produits et des réductions spéciales réservées aux abonnés.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Pour mettre à jour votre compte, veuillez vous connecter et aller sur la page de votre compte pour mettre à jour votre nom et vos informations d’expédition/de facturation.
Confidentialité
Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site web ?
Mirora wear prend très au sérieux la sécurité de vos achats personnels.
Nous utilisons la technologie standard de chiffrement des données lors du transfert et de la réception de vos informations personnelles. Les pages demandant des informations personnelles doivent toujours afficher les icônes d’une clé solide ou d’un cadenas verrouillé, qui se trouvent dans la partie inférieure de la fenêtre de votre navigateur Web et confirment que le site est sécurisé par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Vous pouvez également confirmer que vos données sont chiffrées en consultant la ligne URL de votre navigateur (l’endroit où vous tapez les adresses des sites Web). Lorsque vous accédez à un serveur sécurisé, l’adresse du site passe de « http » à « https ».
Nous investissons constamment des ressources dans les dernières protections de sécurité en ligne. Soyez donc assuré que vous pouvez faire vos achats en toute sécurité chez nous !
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos clients, cliquez et apprenez-en plus sur NOTRE POLITIQUE.
Paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA, Mastercard, American Express, UnionPay, Shop Pay et Apple Pay.
Shop Pay (Shopify Payments) est un processus de paiement accéléré qui vous permet d’enregistrer votre adresse e-mail, les détails de votre carte de crédit, vos adresses de livraison et de facturation, et votre numéro de téléphone portable.
Cela peut vous faire gagner du temps lors du paiement, car Shop Pay remplit automatiquement les informations que vous avez enregistrées après que vous ayez entré votre adresse e-mail au moment du paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://shop.app/help/shop-pay
Que dois-je faire si ma carte est refusée ?
La raison de ce problème est peut-être que votre compagnie de carte de crédit ou de débit a refusé votre paiement.
Si tel est le cas, vous devrez discuter directement avec la compagnie de carte émettrice pour en connaître la raison, car nous n'avons pas accès à ces informations.
Comme solution alternative, vous pouvez essayer de payer avec une carte différente.
Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ?
Si vous recevez des messages d'erreur lors d'un paiement, veuillez vous assurer que vous avez saisi correctement toutes les informations de votre carte.
Si le message d'erreur de paiement persiste, vous devrez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Pourquoi est-ce que je vois plusieurs pré-autorisations sur ma carte de crédit ?
Certaines commandes sont envoyées en plusieurs expéditions, le cas échéant, vous pourriez voir plus d'une préautorisation sur votre carte de crédit.
Me facturera-t-on des frais bancaires internationaux ou des frais de transaction lors de ma commande ?
Selon l'endroit d'où vous commandez, des frais de transaction internationale de 2 à 3 % peuvent être facturés par votre banque. Ces frais proviennent directement de votre banque et sont indépendants de notre volonté. Toutes les taxes facturées sont conformes à la législation locale.
Expédition
Frais de port standard ?
Livraison gratuite.
Où pouvons-nous livrer ?
Nous livrons aux États-Unis et au Canada.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
7 à 15 jours ouvrables.
Serai-je facturé pour les droits de douane et les taxes ?
Les taxes douanières varient selon les pays et nous ne pouvons pas fournir d'estimations des droits et taxes car ces informations varient d'un pays à l'autre. Veuillez consulter votre bureau de douane local si vous avez des questions.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande passée, il y a quelques étapes avant qu'elle ne vous parvienne.
1. Traitement : Peu de temps après que votre commande soit passée, notre entrepôt commence à la préparer et à l'emballer. Le traitement des commandes peut prendre 1 à 5 jours ouvrables.
2. Expédition - Prise en charge par le transporteur : Une fois traitée, votre commande est marquée comme expédiée et remise au transporteur. Vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation d'expédition
Puis-je faire réacheminer ma commande à une adresse différente une fois qu'elle a été expédiée ?
Désolé, l'adresse ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et cliquer sur « Commande - Détail de la commande » pour voir les détails du suivi de votre commande.
Vous pouvez également obtenir ces informations dans l'e-mail de confirmation.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?
Étant donné que nos marchandises sont stockées dans différents entrepôts, votre commande peut être divisée en plusieurs colis qui seront expédiés depuis différents entrepôts.
Si ma commande est retardée, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client : info@mirorawear.com
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter la page dédiée.
Puis-je échanger les produits ?
Notre site ne propose pas de politique d'échange, veuillez soumettre une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
* Pour les commandes en gros et les produits en solde final, les articles ne peuvent pas être retournés une fois achetés, sauf s'ils présentent un problème de qualité.
* Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, NEUFS avec étiquette, retournés dans leur emballage plastique d'origine.
* Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués au-delà de la période de retour limite, ou les articles (et leur emballage) qui ne sont pas dans leur état d'origine.
* Tous les lots ou packs doivent être retournés en entier et dans les conditions susmentionnées pour un remboursement complet.
Quand ma déclaration sera-t-elle traitée ?
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter Retours et échanges.
Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?
Vous pouvez consulter votre portefeuille de magasin ou votre carte de crédit pour obtenir les informations.
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
30 jours ouvrables.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Veuillez nous excuser pour l'erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour en savoir plus.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Veuillez nous excuser pour l'erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour aller plus loin.
Le statut de ma commande indique « livré » mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client : info@mirorawear.com
Produits
Comment trouver la bonne taille ?
Pour obtenir la bonne taille, vous pouvez cliquer sur le guide des tailles sur la page du produit et consulter les avis sur les tailles des autres clients.
Comment laver et entretenir mes produits ?
Lavage en machine à froid, cycle délicat. Ne pas utiliser d'adoucissant. N'utiliser que de l'eau de Javel sans chlore si nécessaire. Sécher à plat. Ne pas repasser. Ne pas nettoyer à sec.
Pouvons-nous modifier/ourler/coudre les produits ?
Nous vous déconseillons de modifier les produits ayant une construction technique avancée, comme les gaines sculptantes, car cela pourrait compromettre l'intégrité et la fonctionnalité du vêtement. Les articles modifiés ne sont pas retournables.
Dois-je retirer les bonnets de ma brassière de sport pour la laver ?
Si votre soutien-gorge de sport est doté de coussinets amovibles, nous vous recommandons de retirer les bonnets avant de le laver.
Remise
Y a-t-il des coupons ou des codes promotionnels que je peux utiliser ?
Achetez 2 articles et obtenez 10 % de réduction avec le code « MIRORA10 »
Contact
Vous avez encore des questions ? Nous serions ravis de vous aider ! Veuillez nous envoyer un courriel à info@mirorawear.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.
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